Veel gestelde vragen

 
Staat uw vraag hier niet bij?

Mocht u een andere vraag hebben dan kunt u contact met ons opnemen via webshop@spenkelink.nl of u kunt bellen naar: 0541 - 291869


Kan ik de showroom bezoeken?

U kunt natuurlijk altijd onze showroom bezoeken. Spenkelink Tegels heeft een grote showroom met een ruim actueel aanbod van tegels. Alle tegels die op de www.spenkelink.nl aangeboden worden, zijn aanwezig in de showroom en kunt u bezichtigen. Bekijk ook het adres en de openingstijden.

Zijn de prijzen inclusief btw?

De genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw.

Wat is de levertijd?

De levertijd die wij hanteren is minimaal drie dagen, mits het artikel op voorraad is.

Gisteren op voorraad en nu niet meer!

Het kan voorkomen dat u gisteren op de website een artikel had gevonden dat voldoende op voorraad was en er nu niet meer is. Een voorraad controle is een momentopname en verschilt dus van minuut tot minuut. Indien u niet voor verrassingen wenst te staan adviseren wij u tijdig te bestellen zodat u het artikel tijdig geleverd krijgt.

Geen voorraad?

Indien de goederen niet voorradig zijn en speciaal voor u worden besteld is de gemiddelde levertijd 1 tot 4 weken, uitzonderingen daar gelaten. De levertijd varieert per fabrikant. Indien u een product snel nodig heeft en wilt weten wat de exacte levertijd van een product is, is het raadzaam om contact met ons op te nemen. We bekijken graag samen met u of wij kunnen voldoen aan uw vraag.

Kleurverschil en maatverschillen bij naleveringen/bij bestelingen?

Indien u tegels bijbesteld dient u er rekening mee te houden dat er kleur en maat/dikte verschil kan ontstaan. Het is dan ook van belang om van de voorgaande bestelling/levering de verpakking (van 1 doos) te bewaren, zodat de serie- en tintnummers vergeleken kunnen worden.

Hoe wordt er geleverd?

Spenkelink Tegels levert indien mogelijk bij de voordeur op europallets, indien u in een flat of appartement woont zal dit nabij de toegangsdeur tot de centrale entree zijn. U dient zelf zorg te dragen voor het binnen zetten van de goederen.

Wat te doen met de pallets?

De europallets blijven uw eigendom. U kunt deze zelf voor statiegeld inwisselen bij een lokale pallethandelaar.

Verkeerde levering?

Mocht er iets niet in orde zijn met de levering dan dient u dit schriftelijk of telefonisch aan te geven binnen 24 uur na levering. Bij voorkeur dient u een mail te sturen. Bij breuk of schade nemen wij direct de goederen terug of gebeurt dit bij de nieuwe levering. Wij vragen u een digitale foto te sturen van het beschadigde artikel. Dit hebben wij nodig voor controle.

Kan ik overschotten van artikelen retour brengen?

Indien de bestelde artikelen op voorraad zijn bij Spenkelink Tegels, kunnen teveel bestelde artikelen retour worden gebracht. De verpakking van de goederen dient echter niet beschadigd en/of geopend te zijn.

Kan Spenkelink Tegels ook tegels leggen?

Wij hebben zelf geen tegelzetters in dienst, echter hebben wij wel goede contacten met verschillende zeer ervaren tegelzetters die wij aan u kunnen voorstellen. Daarnaast kunnen wij ook een offerte uitbrengen waarin het leggen van tegels is inbegrepen, zodat u verder niets hoeft te regelen. Meer informatie over tegelzetters.

Wat moet ik precies doen bij het eerste onderhoud van mijn nieuwe vloer?

Na het voegen van de nieuwe tegelvloer dient u de vloer als eerste te poetsen met een cementsluierverwijderaar. Voor natuursteen verschilt dit echter per soort, hiervoor adviseren wij u om contact met ons op te nemen voor een persoonlijk advies.

Ik wil niet dat mijn voegen vuil worden, is daar wat voor?

Daar is zeker wat voor, een aanrader is de spuitbus van SealGuard. Deze beschermt uw voeg onzichtbaar tegen vuil.

Leveren jullie ook goede reinigingsproducten?

Ja, wij verkopen diverse producten van Sealguard en HG.

Kan ik op een oude tegelvoer, nieuwe tegels plakken?

Dit is heel goed mogelijk met onze flexibele poederlijm (indien de oude tegelvloer voldoende vastligt). Deze dient echter wel eerst vetvrij te worden gemaakt en worden voorzien van een hechtingmiddel

Ik was niet thuis op het moment van levering!

Wij maken altijd een afspraak met u over het moment van afleveren. Indien u niet thuis bent op het moment van levering worden de goederen opnieuw aangeboden, u dient er echter wel rekening mee te houden dat de transportkosten opnieuw aan u doorberekend worden. Het maken van een nieuwe afspraak gebeurt in overleg met de klant.

Hoe kan ik betalen?

In onze webshop kunt u betalen via iDeal. U maakt dan gebruik van het internetbankieren van uw eigen bank. U kunt ook betalen per overboeking. Kiest u ervoor uw bestelling op te halen in onze winkel, dan kunt u contant of per PIN afrekenen. Wanneer de bestelde tegels bij u moeten worden afgeleverd, dient vooraf te worden betaald. De levering vindt nooit plaats op rekening.

Waarom kan ik niet bij levering betalen?

In verband met nare ervaringen uit het verleden hebben wij er voor gekozen om deze optie niet meer aan te bieden.

Mag ik ook per bank betalen?

Indien u niet via iDeal wilt betalen kunt u ook via uw bank het te betalen bedrag overmaken. U kunt bij het bestellen kiezen voor vooruitbetaling, u krijgt dan een factuur per e-mail toegezonden. Indien u via de bank betaalt, verzoeken wij u het bestelnummer bij de betaling te vermelden. Let op dat uw betaling minimaal drie dagen voor levering op onze rekening dient te zijn bijgeschreven.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bij bestellingen tot € 750,- brengen wij € 25,00 bezorgkosten in rekening. Daarboven en binnen de regio Twente worden bestellingen altijd gratis bij u afgeleverd. We maken een afspraak over het aflevermoment.

Kan ik ook afhalen bij Spenkelink Tegels?

Het afhalen van goederen is ook mogelijk. Dit is geheel kosteloos, ongeacht de grootte van de bestelling. Indien u kiest voor afhalen kunt u de goederen los meekrijgen, maar in overleg kan dit ook op een pallet zijn, indien dit een Europallet is worden er € 10,00 kosten in rekening gebracht.

Contactgegevens

Spenkelink Tegels
De Mors 63
7631 BA Ootmarsum

Tel: (0541) 291869
FAX: (0541) 293389
webshop@spenkelink.nl


Onze collectie in het echt bekijken? Kom eens langs in de showroom in Ootmarsum. Onze locatie is goed bereikbaar vanuit heel Twente, bijvoorbeeld vanuit Almelo, Hengelo, Enschede, Oldenzaal en Denekamp.

Tegel TOP 5

© 2018 Spenkelink Tegels | Algemene Voorwaarden Webshop software: Shopman